客户的消费心理是什么?什么原因促使客户消费?十年前与如今对比人们的消费水平有那些质的变化?想做好一个企业是了解自己重要还是了解客户更重要?要怎样最大化利用客户的价值?一个好的企业管理者是在不断思考中谋求企业发展趋势及方向，当今营销供应已不再是需求消费的理念，而是渐变为——给客户呈现产品信息致使客户随机消费的理念。

　　与时俱进，人们生活水平的提高，需求不像前几年那样强烈，现在更多的是“遇见消费”。什么叫“遇见消费”?就比如你原本要在商场里买一件上衣，可是你逛商场时看到一双很中意的鞋子，刚好你的预算充裕，于是就购买了，这就是遇见消费;

　　倘若此时卖衣服的店家，说要帮你办一张VIP卡享受打折服务，你是会拒绝还是接受?当这家服装品牌店将你列入会员名单之后，我们再从这家服装品牌店的角度思考如何开发你的价值?显然你的信息也会在店家的会员系统中备份，店家会根据你的消费水平对你进行估值，这叫客户数据分析;

　　店家会在你的微信朋友圈推送适合你的服装，一方面将产品对你展现诱导你再次消费的欲望，另一方面通过你来传播产品的价值从而带来更多的转介绍，这叫客户的价值开发;

　　当店家发现你在购买周期内没有进行二次消费，这时店家要考虑的是客户流失问题，店家会用短信或是微信的方式为你提供优惠折扣活动，于是你10次服饰消费5次就在那家店里购买，店家在你服装消费中赚你五次，这叫客户营销;

　　在过节的时候，或是你过生日的时候，店家私发给你祝福语或是优惠折扣卡，于是你会感激店家这么用心，这叫客户粘性服务。

　　当你将店铺品牌的衣服穿在身上就已经在为品牌宣传了，在你去购买衣服时，店家会根据你的历史消费数据对你进行人物画像，根据你的喜好对你推荐合适的服饰，假使你带朋友去该店消费，店家也会根据你的特点为你朋友推荐适合的服饰，从而一生二、二生三、三生千万的营销运行新理念。

　　上述只是千万营销之一的案例，不过殊途同归。在未来发展，这种模式会被更加优化、更加的围绕消费者做服务，其专业术词称之为(CRM)客户关系管理系统。其实每个企业都有CRM系统，或有型、或无形，但在意识上都是存在的，CRM系统是伴随营销运营的一种必要属性。

　　现在需要将CRM系统成型的企业，可以去研究一下沃客丰微信CRM系统。 客户关系管理单靠人工是无法完成的，大脑对数据储存是有限制的，当记忆一些新的数据一些旧数据必然会遗忘。想要精准维持客户关系，用人工是相当费时费力的，而且相应的人工成本一定大于机械或是软件成本。CRM系统基础条件必须要具备客户数据统计分析功能、人物画像功能、指定标签精准推送功能、客户资源保护功能等。其最终目的是为了，以客户消费为中心，提供客户更方便的消费模式，企业从中赚取最大的利益。