呼叫中心作为企业最重要的服务窗口，在树立企业形象、提升核心竞争力方面发挥着至关重要的作用。远程办公下，如何提高呼叫中心的服务质量，规范服务标准是运营的重中之重。

　　传统的呼叫中心质检主要依靠人工抽查和记录，但人工抽查模式费时费力，难以满足业务增长的需要。质检覆盖率不高，无法全面了解呼叫中心的运行状况，发现员工工作中的不足。同时，质检耗费巨大的人力资源，效率极低。

　　沃客丰智能工作手机通过引入智能语音质量检测系统，将录音自动转换为结构化文本索引，并对通话内容进行智能数据分析。通过自然语言处理能力系统挖掘和分析有价值的信息，可以快速、简单、方便、准确地定位焦点问题，快速响应客户需求。帮助企业实现高效的客户服务质量检查和促销质量分析，有效利用海量客户语音数据，提升服务质量和管理水平。在家远程办公不等于休假，如何保证工作可以量化？

　　如果大家都坐在办公室，任何问题都可以直接沟通。远程办公中，完全联系不到“移动”中的同事，因为很多员工真的把移动办公当成了度假。沃客丰的手机支持查看员工在线状态，实时查看员工对外交流记录。快速分析掌握员工执行情况，量化工作数据；员工工作数据的统计和可视化显示，以跟上员工远程办公的质量。

　　1.实施过程是可见的，并且更加透明

　　员工工作时间线，掌握员工工作饱和度，提高执行力和管理效率。

　　2.工作数据汇总管理，随时观看

　　工作报告、工作进度控制和结果反馈可追溯。

　　疫情给我们带来了变革的挑战和机遇，这是企业在适应性、团队云管理、云协同等方面的挑战。在这个特殊的时刻，每个行业的企业都在和我们一样思考，共同面对疫情带来的挑战，共同推动行业开启新机遇的钥匙。