让我们来看看一个案例。广州的一位家长联系当地的一家教育机构，花5万元为孩子报名参加本科班，因为他们的孩子成绩不理想。在与教育机构的教师沟通时，他们承诺不会在本科线上全额退款。

    但当孩子的高考成绩没有上本科线时，家长会去教育机构退还费用。当他们到达教育机构时，他们声称只能退还50%。家长拿出当时与教育机构教师的聊天记录进行对抗。当教育机构看到员工已经离开时，他们无法让员工自己承担赔偿责任。为了减少这一事件对其机构声誉的影响，他们只能全额退还给家长。

    事实上，员工随意向客户承诺的现象很普遍。虽然企业对这种行为有明确的规定，但一些员工总是有意无意地为自己的考核业绩做这种事情，给公司造成巨大损失，品牌形象严重下降。能够阻止员工随意承诺客户这种行为的发生，那怕只能是在员工身上装监管了，无时无刻地监督着员工。别说真的有这样的监管——工作手机：

    一、工作手机监督员工沟通。

    工作手机可以记录员工电话上传云，管理人员可以在线或下载听员工和客户对话，审查员工电话内容，短信也会备份云，与电话不同，如果发送短信内容敏感词会提前预警，敏感词公司可以根据实际情况设置，如教育机构，可以设置退款、全额等词，当机构教师提到退款两个词时，管理会收到预警，及时找到相应的教师。

    二、工作手机监管微信聊天。

    微信聊天记录的工作手机，与短信相同，自动备份上传服务器，但有一个非常重要的是微信聊天记录是实时的，与员工聊天是同步的，所以当员工与客户基于微信业务对接错误时，可以立即停止，避免影响扩大。微信聊天当然也有敏感词提前预警，功能与短信预警一致。

    总之，为避免员工随意向客户承诺，给公司造成损失，建议机构或公司向员工分发工作手机，对员工进行透明管理。事实上，造成损失是一件小事。如果品牌形象受损，差评不断，机构或企业将无法继续下去。

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